Umowy serwisowe
Gotowość bojowa to gotowość misji. Nasze rozwiązania SLA zapewniają ściśle zdefiniowany czas reakcji, dostępność części oraz całodobowe wsparcie inżynierów — wszystko w oparciu o procedury MON oraz NATO.
01 — Proces
Jak wygląda nasz proces?
Każdą współpracę zaczynamy od bezpłatnej diagnostyki lub wizji lokalnej — u Klienta na obiekcie albo w naszej siedzibie pod Wrocławiem. Z raportu wynikają parametry SLA i magazyn części.
01
Audyt sprzętu i infrastruktury
Wizja lokalna, inwentaryzacja, ocena obsolescence komponentów, identyfikacja systemów krytycznych.
02
Oferta SLA
Dopasowane parametry: czas reakcji 2–4 h / 24×7, zakres usług, magazyn LRU/SRU, KPI raportowania.
03
Podpisanie umowy i onboarding
Dedykowany inżynier, klauzule NDA, integracja z systemem zgłoszeniowym Klienta, mini-centrum serwisowe na bazie (opcjonalnie).
04
Obsługa bieżąca 24×7
Reakcja na zgłoszenia, predykcyjny monitoring, sprzęt zastępczy, priorytetowe naprawy elektroniki i mechaniki.
05
Raportowanie i przeglądy okresowe
Miesięczne raporty KPI, kwartalne przeglądy umowy, planowanie konserwacji prewencyjnych i modernizacji.
02 — Doświadczenie
Sprawdzone w środowiskach o najwyższych wymaganiach
Obsługiwane przez nas systemy dla polskich Sił Zbrojnych wykazują wysokie parametry niezawodności. W ramach obsługiwanych systemów utrzymujemy od 3 lat zaplecze IT z dostępnością ≥ 99 %, a średni czas przywrócenia gotowości nie przekracza 4 h. W ostatnich 48 miesiącach odnotowaliśmy zero dni nieplanowanego przestoju oraz wzrost udziału prac prewencyjnych do 65 % całkowitej obsługi, co obniżyło koszty eksploatacji o kilkanaście procent. Nasze proaktywne podejście gwarantuje pełną ciągłość misji nawet w najbardziej wymagających środowiskach.
- ≥ 99 %
- Dostępność systemów IT (3 lata)
- < 4 h
- Średni czas przywrócenia gotowości
- 0 dni
- Nieplanowanego przestoju (48 mies.)
03 — Kluczowe zalety
Kluczowe zalety Umów serwisowych A&D Serwis
01
Reakcja 2–4 h / 24×7
Na życzenie tworzymy mini-centrum serwisowe bezpośrednio na terenie bazy klienta, co eliminuje logistykę wyjazdów i umożliwia utrzymanie czasu przywrócenia gotowości poniżej 4 h.
02
Dedykowany inżynier
Doświadczony specjalista, który nieprzerwanie monitoruje zgłoszenia i pozostaje single point of contact aż do pełnego rozwiązania zgłoszenia w ramach umowy.
03
Predykcyjne alerty i zdalny monitoring
Analizujemy przyczyny usterek, budujemy modele predykcyjne i planujemy konserwacje prewencyjne, zanim drobne anomalie przerodzą się w kosztowne awarie.
04
Pełna zgodność z MON i NATO
Prowadzimy dokumentację oraz procedury wg norm określonych przez Zleceniodawcę.
04 — Porównanie
Stała umowa vs. Naprawy doraźne
FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Jaka jest różnica między doraźnymi naprawami a Stałymi umowami SLA?
Doraźna naprawa to reakcja po awarii — sprzęt trafia do standardowej kolejki, a koszty i termin zależą od dostępności części. Stała umowa SLA zapewnia priorytetową obsługę z gwarantowanym czasem reakcji 2–4 h, magazyn części zamiennych i monitorowanie predykcyjne, co minimalizuje ryzyko przestojów i pozwala precyzyjnie planować budżet.
Czy możecie aktualizować firmware i oprogramowanie podczas planowych przeglądów?
Tak – w ramach prac prewencyjnych wgrywamy najnowsze pakiety firmware/software zatwierdzone przez OEM, jednocześnie wykonując kopię zapasową poprzedniej wersji, co minimalizuje ryzyko niezgodności i skraca przyszłe wdrożenia poprawek.
Jak zabezpieczacie dane oraz łańcuch dostaw części wrażliwych?
Korzystamy z szyfrowanej wymiany plików (TLS 1.3), magazynu części o ograniczonym dostępie oraz audytowalnego systemu traceability, dzięki czemu cała logistyka spełnia wymagania ISO 27001 i wytyczne MON/NATO dotyczące ochrony informacji niejawnych.
Porozmawiajmy
Zbudujmy umowę serwisową dopasowaną do Twojej organizacji
Chcesz przewidywalne koszty utrzymania i gwarantowany czas reakcji? A&D Serwis przygotuje kontrakt SLA dopasowany do Twojej floty, infrastruktury oraz wymagań operacyjnych.